江苏图采 | 小程序常见问答

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01

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# 登录类 #

Q1

登录不上我的账户怎么办？

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学校提供学生信息，请联系学校图采部门的老师，帮助核实个人账户信息是否准确。

02

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# 拍摄类 #

Q1

为什么不允许美颜？PS修图？

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教育部对学历照片有明确规定，要求必须是实名验证的近期照片。这张照片将与学生本人的录取照片、学籍照片和户籍照片相关。因此，我必须真正反映我的外表，不允许美丽或美丽PS修图，否则会在照片关联校验中失败，给学生自己的学习、求职、毕业等带来很大的麻烦。

Q2

看完引导视频，点击下一步怎么办？

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也许目前的网络环境不好，请尝试切换wifi或4G/5G信号重试后。

Q3

为什么不能切换到前置摄像头？

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自拍会导致肩部不自然抬高，不符合证件照片标准。因此，为了保证照片质量，禁止使用前置摄像头。

Q4

上传照片转圈怎么办？

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可能当前是网络环境不好，请尝试切换wifi或4G/5G信号重试后。

Q5

拍摄界面是黑色的，没有图像怎么办？

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未授权图集小程序，点击右上角的三点，然后点击设置给摄像头权限；或者重新进入小程序，点击允许小程序申请摄像头权限。

Q6

照片总是审核不合格怎么办？

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请按照小程序给出的提示操作。如果还是不行，可以咨询学校图采部老师或者拨打小程序客服电话。

03

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# 锁定类 #

Q1

账号锁定了，怎么办？

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小程序会给出锁定的原因提示。请按照提示操作。如果多次未通过活检，原因是系统检测到非法翻拍，需要联系学校老师解锁锁定账号；如果提示拍摄前一定时间，可能是当前环境不合适。建议解锁后更换场地再拍摄。

04

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# 草稿箱类 #

Q1

手机相册里的照片不能上传到草稿箱怎么办？

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根据教育部教育照片的有关规定，小程序不支持直接上传手机相册中的照片，只能在现场实时拍摄。小程序拍摄成功后，系统将自动将测试照片存储在草稿箱中供学生上传。目前，草稿箱可保存6张合格照片。

Q2

草稿箱里的照片可以删除吗？

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是的。存储在草稿箱中的照片可在一定时间后删除，请在草稿箱中查看删除时间。

05

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# 交费类 #

Q1

不能交费怎么办？

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也许目前的账户已经改变了微信账号，请尝试在半小时后重新发起支付。

06

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# 后续类 #

Q1

拍完之后我还要做什么？

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拍摄完成后，耐心等待审核。一段时间后，您可以进入小程序查看结果。如果照片不合格，学校图形采集部门的教师将重置照片并通知重拍。

Q2

采集完毕后可以更换照片吗？

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不能更换。如有特殊情况，请联系学校图采工作部老师。

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具体操作流程如下图所示：